U Ekspekti smo svjesni da je, uz naprednu programsku opremu i dobro projektiran proces, znanje naših djelatnika ključno za učinkovito upravljanje potraživanjima. Organizacijom procesa prisilne naplate potraživanja i edukacijom kadra naših klijenata možemo značajno poboljšati njihovi likvidnost.
Edukacije se sastoje od teoretskog i praktičnog dijela. Jako je koristan proces u okviru kojega izvodimo praktične simulacije na konkretnim slučajevima, a zaposlenici mogu odmah primiti potrebne povratne informacije. Sa zaposlenicima odgovornima za naplate potraživanja posebno se posvećujemo sljedećim pitanjima i procesima:
- Na koji način voditi proces telefonske naplate potraživanja s dužnicima?
- Kako reagirati kada dužnik odbija plaćanje?
- Kako prepoznati izgovore i odugovlačenje s plaćanjem?
- Kako pokrenuti i voditi ovršne postupke?
U okviru edukacije, u Eksperti najprije radimo analizu postojećeg procesa upravljanja potraživanjima u tvrtki. Na temelju utvrđenih činjenica i u suradnji s upravom tvrtke pripremamo prijedlog prilagođenog programa edukacije za tvrtku. Uzimajući u obzir mogućnosti pojedine tvrtke, nakon završetka edukacije pripremamo prijedlog mogućih poboljšanja.
Najvažniji cilj obrazovnog programa je osposobljavanje nestručnih djelatnika u specijalizirane voditelje naplata potraživanja tvrtke. S tvrtkama ostajemo u stalnom kontaktu, kako bi nam se u bilo koje vrijeme mogli obratiti za dodatnu pomoć.