U Ekspekti smo svesni da je znanje zaposlenih, pored naprednog softvera i dobro osmišljenog procesa, ključno za efikasno upravljanje potraživanjima. Organizacijom procesa naplate i osposobljavanjem osoblja naših klijenata, možemo da doprinesemo značajnom poboljšanju njihove likvidnosti.
Osposobljavanja se sastoje od teorijskog i praktičnog dela. Praktični deo je posebno koristan, jer se u okviru njega izvode praktične simulacije na konkretnim slučajevima i zaposleni mogu odmah da dobiju potrebne povratne informacije. Sa zaposlenima u preduzeću, koji su odgovorni za upravljanje potraživanjima, posebnu pažnju posvećujemo sledećim pitanjima:
- Kako voditi telefonsku naplatu sa dužnicima?
- Kako reagovati kada dužnik odbija da izvrši plaćanje?
- Kako prepoznati izgovore i odugovlačenje sa plaćanjem?
- Kako pokrenuti i voditi izvršne postupke?
U okviru osposobljavanja u Ekspekti prvo napravimo analizu postojećeg procesa upravljanja potraživanjima u preduzeću. Na osnovu rezultata analize i u saradnji sa rukovodstvom preduzeća napravimo predlog programa osposobljavanja po meri preduzeća. Nakon završenog osposobljavanja pripremimo predlog mogućih poboljšanja, uzimajući u obzir kapacitet pojedinog preduzeća.
Najvažnije dostignuće programa osposobljavanja je obučiti nestručne radnike u specijalizovane upravljače potraživanja preduzeća. Ostajemo u stalnom kontaktu sa preduzećima, kako bi mogli da nas kontaktiraju u bilo kom trenutku za dodatnu pomoć.